Alterações liberadas no mês de Junho 2026.
Veja abaixo as liberações realizadas.
- Useall Channel - Versão: 30/06
Liberações do dia 30 de junho
Reenvio de templates
Esta funcionalidade permite facilitar o reenvio de templates que foram rejeitados, dispensando a necessidade de um novo envio pelos sistemas de origem, como o E2 SMS.
O reenvio pode ser realizado diretamente no histórico de templates enviados. Para isso, basta acessar a opção Reenviar, disponível no botão Mais Opções, selecionar os templates desejados e confirmar a operação.
Acesso em: WhatsApp > Histórico de templates enviados
Visualizar templates enviados no processo de atendimento
Anteriormente, o histórico de templates disponível na tela de atendimento apresentava apenas os templates enviados pela própria ferramenta de atendimento, não permitindo a visualização dos templates enviados por outros sistemas, como Comercial ou COD.
Com esta evolução, o histórico passa a exibir todos os templates enviados ao consumidor, independentemente do sistema de origem. Dessa forma, o atendente passa a ter acesso ao histórico completo das comunicações, proporcionando maior entendimento do contexto do atendimento e auxiliando na resolução das solicitações do consumidor.
Personalização de mensagens
Anteriormente, as mensagens automáticas eram definidas pelo sistema e inseridas diretamente no fluxo do bot, sem possibilidade de configuração.
Com esta funcionalidade, passa a ser possível personalizar as mensagens automáticas conforme a necessidade. É possível cadastrar, editar, ativar ou inativar as mensagens, além de definir se elas serão apresentadas no início da conversa com o bot ou após o encerramento do atendimento pelo atendente.
Acesso em: Configurações > Mensagens automáticas
Ordenação personalizada das mensagens padrão na tela de atendimento
As mensagens padrão são utilizadas pelos atendentes para agilizar o atendimento, permitindo o envio de solicitações de informações e de comunicações recorrentes aos consumidores.
Anteriormente, a listagem dessas mensagens seguia a ordem de criação, mesma ordenação apresentada durante o atendimento. Com esta evolução, passa a ser possível definir a ordem de exibição das mensagens padrão, permitindo priorizar as mensagens mais utilizadas na rotina de atendimento.
Acesso em: Configurações > Mensagens padrão
Exibir aviso proativo de falta de energia no início da conversa
Anteriormente, as informações sobre registros de queda de energia na região da Unidade Consumidora (UC) estavam disponíveis apenas nos demais sistemas, não sendo apresentadas no Channel.
Com esta evolução, sempre que houver um registro de queda de energia identificado pela equipe técnica para a região da Unidade Consumidora, essa informação será apresentada no início do atendimento, permitindo que o atendente tenha acesso ao contexto antes do prosseguimento da conversa.
Visualizar e responder mensagens específicas dentro da conversa
Anteriormente, as respostas a mensagens específicas enviadas pelo consumidor por meio do WhatsApp não eram apresentadas com a respectiva referência na tela de atendimento do Channel, comprometendo a visualização do contexto da conversa.
Com esta evolução, as respostas referenciadas passam a ser exibidas também para o atendente, preservando o contexto das mensagens e proporcionando maior consistência entre a conversa visualizada pelo consumidor e pelo atendente.
Anexar imagem no Channel
Anteriormente, o envio de arquivos no Channel era realizado exclusivamente por meio da opção de anexos, exigindo a seleção manual do arquivo no computador.
Com esta evolução, passa a ser possível enviar arquivos utilizando os atalhos de copiar e colar (Ctrl+C e Ctrl+V) ou arrastando-os diretamente para a conversa, proporcionando maior agilidade no processo de atendimento.
Consultar texto do template enviado
Anteriormente, o histórico de templates apresentava apenas o nome do template e as variáveis utilizadas no envio, não permitindo a visualização do conteúdo da mensagem.
Com esta evolução, passa a ser possível visualizar o conteúdo completo do template exatamente como foi enviado ao consumidor, proporcionando maior contexto e facilitando a consulta ao histórico de comunicações.
Acesso em: WhatsApp > Histórico de template enviado > ícone lupa
Novos filtros nas telas de consultas de mensagens
Foram adicionados os filtros de hora e contato em todas as telas de consultas de mensagens, facilitando a localização de conversas e atendimentos específicos.
Nome do atendente nas mensagens do WhatsApp
Anteriormente, as mensagens enviadas durante o atendimento humano eram apresentadas da mesma forma que as mensagens automáticas do bot, sem identificação do atendente responsável.
Com esta evolução, o nome do atendente passa a ser exibido no início de cada mensagem enviada durante o atendimento humano, permitindo a identificação da origem da mensagem e proporcionando maior transparência na comunicação com o consumidor.
Exibir mensagens de localização
Anteriormente, quando o consumidor compartilhava uma localização por meio do WhatsApp, essa informação não era apresentada corretamente na tela de atendimento, impedindo sua visualização pelo atendente.
Com esta evolução, a localização passa a ser exibida ao atendente por meio de um link, permitindo o acesso direto ao mapa para visualização do local informado pelo consumidor. Além disso, a localização permanece disponível no histórico da conversa após o encerramento do atendimento.
Envio de template para contato inativo
Anteriormente, ao realizar o envio de templates para contatos diretamente no Channel, o sistema processava o envio para todos os contatos informados, inclusive os inativos, sem notificar o usuário.
Com esta evolução, quando a lista de envio contiver contatos inativos, o sistema passa a informar essa condição e permite que o usuário escolha entre realizar o envio para todos os contatos ou enviar apenas para os contatos ativos.